Главная / Информация / Правила

Правила пассажирских перевозок

Внимание! Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями бронирования.

Каждый пассажир имеет свой номер мобильного телефона, через который он совершает заказы, получает подробную информацию о поездках и решает другие вопросы относительно пассажирских перевозок. Чтобы не было конфликтов и спорных ситуаций при заказе перевозки, делайте заказы только со своего номера мобильного телефона.

Как только вы совершите предварительный заказ — выберете дату и время — примерно за 1 час до отправления вам позвонит водитель, чтобы подтвердить поездку. Если отправление запланировано на утро, он позвонит вечером предыдущего дня — с 20:00 до 21:30.

Делать заказы онлайн намного удобнее, чем звонить: онлайн-бронирование отнимает минимум времени, надёжнее и исключает вероятность плохой связи. К тому же вы получаете исчерпывающую информацию о маршрутах.

Внимание! Если водителю не удастся дозвониться до вас, бронь будет аннулирована. Следите, чтобы телефон всегда был доступен.

Если клиент три раза в течение полугода не является на рейс, предварительный заказ поездок будет для него недоступен — до возмещения транспортной компании причинённого ущерба или до истечения 6 месяцев с даты блокировки. Размер возмещения — стоимость одной поездки. После оплаты необходимо оповестить диспетчерскую службу.

Редактировать или отказываться от поездки нельзя за час до начала рейса. Если вы бронируете место и не являетесь, вы не даёте воспользоваться правом поездки другим пассажирам и наносите ущерб компании.

При заказе нескольких поездок на разные даты и неявке хотя бы на один рейс диспетчерская служба может аннулировать все заказы пассажира — с дня неявки до дня последнего бронирования.

Если номер телефона клиента постоянно недоступен, не существует или заблокирован, сотрудники диспетчерской службы его удаляют.

Дети, чей возраст не достиг 6 лет, получают скидку. Она доступна, если сопровождающие взрослые подтвердят возраст ребёнка документами. Если пассажир желает получить скидку для ребёнка, он должен оповестить об этом перевозчика.

Общие правила поведения пассажиров в автобусе

Во время поездки водителю и другим пассажирам должно быть комфортно. Поэтому запрещено:

распивать спиртные и слабоалкогольные напитки, курить в салоне;
перемещаться по салону во время движения;
стоять в проходах во время движения;
ставить сумки в проходах — проход должен быть свободным;
отвлекать водителя во время движения.

Также необходимо:

складывать мусор только в индивидуальные пакеты и выбрасывать в мусоросборник на стоянках;
полки над сидениями использовать исключительно для ручной клади;
пользоваться кипятком только во время остановки и с согласия водителя;
бережно относиться к транспортному средству;
из продуктов питания брать в салон только воду и фрукты, остальные продукты помещать в багажное отделение;
места в билете не указываются, при посадке можно занимать любые свободные;
кресла откидываются назад, но на стоянках их нужно возвращать в исходное положение;
не опаздывать с технических остановок — продолжительность объявляет водитель;
при бронировании пассажир соглашается получать SMS-корреспонденцию.

Если пассажир нарушает правила поведения, его имеют право высадить без возмещения стоимости проезда.

Правила посадки-высадки пассажиров

В салон разрешается брать только ручную кладь. Пассажир имеет право бесплатно провозить одно место маломерной ручной клади и личные вещи размерами до 40×20×10 см или суммой трёх измерений не более 70 см и массой не более 5 кг (п. 215 главы 13 постановления Совета Министров РБ № 972 от 30.06.2008).
Ручную кладь разрешено располагать под ногами или на багажной полке.
Если пассажир хочет провозить багаж, заранее уточните у перевозчика наличие такой возможности.
В салон из продуктов питания можно брать только фрукты и воду.
Места в билете не указываются — при посадке можно занимать любые свободные.
О продолжительности остановок сообщает водитель. К назначенному времени автобус отправляется.
В автобусе можно перевозить домашних животных в переносках, сумках, клетках. О желании перевозить животных нужно обязательно оповестить диспетчера, иначе в перевозке будет отказано.
Собак крупных пород разрешено перевозить только в наморднике и за дополнительную плату. Собака-проводник перевозится бесплатно. На каждое животное нужна справка от ветврача.

Пассажиры обязаны

вести себя в соответствии с настоящими правилами;
заходя в салон, брать только малогабаритную кладь, остальной багаж размещать в предназначенном месте по указанию водителя;
не оставлять без присмотра личные вещи;
занимать места в соответствии с обоснованными указаниями водителя;
ожидать автобус на безопасном месте — на площадке или тротуаре;
подниматься с места и покидать салон только после полной остановки;
не причинять вред пассажирам, водителю и имуществу перевозчика;
о найденных вещах и документах сообщать водителю;
иметь при себе документы, удостоверяющие личность и разрешающие пересечение границы;
при пересечении границы не отлучаться во время досмотра;
возмещать расходы, связанные с простоем по вине пассажира;
на заправочных станциях выходить только с разрешения водителя;
нести ответственность за людей, находящихся на попечении пассажира.

Пассажирам запрещено

отвлекать водителя во время движения;
ставить ручную кладь на свободные сиденья, в проходах и на площадках входа/выхода;
открывать двери или вмешиваться в управление транспортным средством, кроме предотвращения опасности;
прислоняться к двери, высовываться из окон и люков;
без надобности пользоваться аварийным оснащением;
без причины перемещаться по салону между остановками;
выбрасывать мусор из окон и дверей;
портить транспорт и оборудование, загрязнять салон;
проносить в салон крупные предметы, если в багажном отделении есть место;
находиться в состоянии алкогольного опьянения;
использовать в салоне духи, дезодоранты, аэрозоли; курить;
проходить в салон в грязной одежде или с неопрятным багажом;
покидать транспорт в зоне пограничного контроля без согласия водителя;
везти предметы, запрещённые законодательством РБ.

За нарушение правил, вред имуществу перевозчика и других пассажиров предусмотрена материальная и уголовная ответственность. Водитель как представитель перевозчика вправе высадить нарушителя с помощью местных органов власти без возмещения стоимости билета.

Претензию, связанную с поездкой, необходимо составить в письменном виде в течение 48 часов после прибытия. При соответствии правилам она будет рассмотрена перевозчиком.